AI는 대화형 AI와 자연어 처리(NLP), 음성 인식, 머신러닝 기술을 활용하여 고객과 실시간으로 상호작용합니다. 음성과 문자로 들어오는 문의에 빠르게 응답하고, 고객의 말투와 의도를 분석해 적절한 답변을 제공합니다. 자주 묻는 질문(FAQ)에 즉시 답변하고, 필요할 경우 상담원에게 연결하거나 상담원에게 필요한 정보와 지침을 제공하여 고객 서비스의 효율성과 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.
기내 안전 안내, 다국어 응대, 반복 문의를 AI가 우선 처리해 승무원이 대면 서비스와 안전 관리에 집중할 수 있도록 돕습니다.
Voice · Multilingual고객 문의 패턴과 말투, 의도를 실시간으로 분석해 다음에 필요한 정보를 예측하고 상담 흐름을 최적화합니다.
NLP · Analytics자주 묻는 질문에 즉시 답하는 대화형 엔진으로, 학습된 지식을 바탕으로 24시간 끊김 없는 응대를 제공합니다.
FAQ · Machine Learning복잡한 문의는 상담원에게 연결하고, 대화 맥락과 필요한 지침을 함께 전달해 상담 품질과 처리 속도를 높입니다.
Handoff · Guidance제트기 시대의 개막부터 팬데믹 이후 비대면 서비스 확대까지, 항공 서비스직은 매 시대의 기술을 흡수하며 승객 경험을 다시 그려왔습니다. AI는 그 흐름의 가장 최신 페이지입니다.
반복적인 문의는 AI가 먼저 응답하고, 사람의 판단이 필요한 순간에는 상담원이 맥락을 이어받습니다. 그 협업의 설계가 곧 다음 세대 고객 경험입니다.